Im Januar 2019 hat HP in Zusammenarbeit mit verschiedenen staatlichen Regierungsbehörden eine Erweiterung der weltweiten freiwilligen, sicherheitsbedingten Rückrufaktion mit Ersatzbestellungsprogramm für bestimmte Akkus von Notebooks und mobilen Workstations angekündigt, die im Januar 2018 angekündigt wurde.
Diese Akkus können überhitzen und stellen eine Brand- und Verbrennungsgefahr für Kunden dar.
Aus diesem Grund ist es unerlässlich, Ihren Akku erneut zu prüfen, selbst wenn Sie dies bereits getan haben und Ihr Akku als nicht betroffen angezeigt wurde. Wenn Sie jedoch bereits einen Ersatzakku erhalten haben, sind Sie von dieser Erweiterung nicht betroffen
Die potenziell betroffenen Akkus wurden mit bestimmten Produkten wie HP Probook 64x (G2 und G3), HP ProBook 65x (G2 und G3), HP ProBook 4xx G4 (430, 440, 450, 455 und 470), HP x360 310 G2, HP ENVY M6, HP Pavilion x360, HP 11 Notebooks und HP ZBook (17 G3, 17 G4 und Studio G3) mobilen Workstations ausgeliefert, die von Dezember 2015 bis April 2018 weltweit verkauft wurden.
Kunden müssen den Einsatz betroffener Akkus unverzüglich einstellen!
Außerdem wurden diese Akkus auch als Zubehör oder als Ersatzakkus für das HP ZBook Studio G4 Mobile Workstation oder andere der vorangehend aufgeführten Produkte über HP oder einen autorisierten Serviceanbieter verkauft. Diese Akkus können überhitzen und stellen eine Brand- und Verbrennungsgefahr für Kunden dar.
Betroffene Artikel
Die folgenden Notebooks wurden möglicherweise mit betroffenen Akkus ausgeliefert und sollten umgehend auf betroffenheit hin überprüft werden
| ProBook | HP Probook 640 G2 | HP ProBook 640 G3 |
| HP ProBook 645 G2 | HP ProBook 645 G3 | |
| HP ProBook 650 G2 | HP ProBook 650 G3 | |
| HP ProBook 655 G2 | HP ProBook 655 G3 | |
| HP ProBook 430 G4 | HP ProBook 440 G4 | |
| HP ProBook 450 G4 | HP ProBook 455 G4 | |
| HP ProBook 470 G4 | ||
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| ZBook | HP ZBook 17 G3 | HP ZBook 17 G4 |
| HP ZBook Studio G3 | ||
| x360 | HP x360 310 G2 | |
| Pavilion | HP Pavilion x360 | |
| ENVY | HP ENVY m6 | |
| HP 11 | HP 11 Notebook PC | |
Die nachfolgend aufgeführten Produkte sind mit den betroffenen Akkus kompatibel, wurden aber nicht mit diesen ausgeliefert. Kunden könnten jedoch hierfür einen Akku als Zubehör gekauft oder einen Ersatzakku durch Dienstleistungen erhalten haben, die von dem Rückruf betroffen sind.
| ProBook | HP ProBook 430 G5 | HP ProBook 440 G5 |
| HP ProBook 450 G5 | HP ProBook 455 G5 | |
| HP ProBook 470 G5 | ||
| ZBook | HP ZBook Studio G4 | |
| ENVY | HP ENVY 15 | |
| Mobile Thin Client | HP mt20 | HP mt21 |
| HP mt31 |
Da viele dieser Akkus fest im System verbaut sind und nicht vom Kunden ausgetauscht werden können, stellt HP ein BIOS-Update bereit, das den Akku entlädt und ein erneutes Aufladen bis zum Austausch des Akkus verhindert. HP Kunden, die von dieser Rückrufaktion betroffen sind, können für jeden nachweislich betroffenen Akku einen kostenlosen Ersatzakku-Service in Anspruch nehmen.
HP warnt eindringlich
Da diese Akkus eine Verletzungsgefahr durch Feuer und Verbrennung darstellen, ist es äußerst wichtig, dass die Kunden überprüfen, ob ihre Akkus davon betroffen sind und den Einsatz betroffener Akkus sofort einstellen.
Für HP steht die Sicherheit seiner Kunden an erster Stelle. HP benachrichtigt Kunden nach Möglichkeit proaktiv und liefert für jeden verifizierten und qualifizierten Akku kostenlos einen Ersatzakku